1. 問題解答
完成課程後，回饋頁面點選’’提交”無法提交
Mirror與APP斷線，請重新開啟APP並與Mirror連接 ...閱讀更多
安卓APP延遲卡鈍
1. 請清除APP暫存 2. 請刪除現有的APP, 再重新下載一次 ...閱讀更多
Mirror上面顯示的時間不正確，如何調整
1. 請將Mirror連上網路後，等待一段時間，待其自動更新資訊 2. 確認網路是否能順利上網 3. 如果以上問題依舊發生，請聯繫客服人員 ...閱讀更多
安裝Mirror的合適牆面為何?
mirror安裝牆面需為1. 實心水泥牆、2.磚牆。牆面須確實垂直於地板且高度至少210cm。 ...閱讀更多
如何安裝mirror?
Mirror將由專人到府安裝，自行安裝或未按照技術人員建議，則產品保固將無效且須由您承擔損壞責任。 ...閱讀更多
如何連接mirror與手機使用產品?
您必須完成連接家裡WiFi和連接手機二步驟 (1)連接健身鏡與家用WiFi 1.開啟健身鏡電源，依照鏡面4步驟 2.完成app安裝與註冊, 並輸入會員序號(Activation key) 3. 將手機連接上住家WiFi, 並依照指示輸入WiFi密碼 4. 掃描QR碼使健身鏡連... ...閱讀更多
如何清潔 JOHNSON@MIRROR 鏡面?
建議您使用軟布及不含腐蝕性的清潔液，以免傷害鏡面鍍膜。 ...閱讀更多
設定完 Wi-Fi 後，出現 Wi-Fi 斷線
(此情況為家裡網路不穩，Mirror 無法穩定接收 Wi-Fi 訊號) 1. 請先確認家中的網路頻寬，若小於 25Mbps 建議提升網路頻寬。 2. 使用手機熱點當分享器測試，並使用其他手機(須先下載APP)將 Mirror 設定至該手機熱點，如果可以順利使用，建議改善 Wi... ...閱讀更多
MIRROR 連上Wi-Fi後，APP 找不到 MIRROR 裝置
1. 請點選右上方重新整理按鈕再次找尋裝置 2. 請確認家中有多少Wi-Fi分享器 - 若大於一台，請確認手機是否連接到與Mirror不同的Wi-Fi -若有手機會自動連接不同 Wi-Fi，建議先到手機 Wi-Fi 設定內忘記與 Mirror 不同的Wi-Fi，以利後續操... ...閱讀更多
設定 MIRROR Wi-Fi 時 Wi-Fi 名稱不會自動導入
1. 請至手機內的應用程式內確認APP所需要的權限是否有允許，APP要求的權限請務必接受並開啟，以利能順利操作Mirror 2. 手動輸入Wi-Fi SSID並嘗試連線 3. 如果依舊有問題請聯繫客服人員... ...閱讀更多
設定 MIRROR Wi-Fi 時無法掃描 QR code
1. 請至手機內的應用程式內確認APP所需要的權限是否有允許，APP要求的權限請務必接受並開啟，以利能順利操作 MIRROR 2. 請確認是否鏡面反光太嚴重，暫時關閉環境的燈光 3. 請確認QR code的第4點，是否有顯示紅色的提示文字，如果有請重新開機(掃... ...閱讀更多
課程結束後沒有 Workout Summary
直播課程有20秒左右的延遲，請稍等一會查看是否有顯示 課程過程中 APP 與 MIRROR 斷線，為了讓客戶運動過程中不被打擾，所以在當 APP 與MIRROR在進行課程的過程中斷線，MIRROR 並不會退出課程。 如果依舊有問題請聯繫客服人員... ...閱讀更多
個人資料無法變更
信箱資訊是無法更改的，避免造成訂閱碼及安全性問題 ...閱讀更多
課程結束後的下方圖表沒有資訊
1. 請確認是否有穿戴心率裝置 2. 請確認APP是否有成功連接心率裝置 3. 目前錶帶類的心率裝置無法使用 4. 錶帶類心率裝置無法使用，請聯繫客服人員並提供心率裝置廠牌、型號 5. 請確認 APP 與 MIRROR 是否有連線，課程進行中下方的數值是... ...閱讀更多
如何連接心率裝置
(目前無法搭配小米/ Apple /及 Garmin 手環做使用，以上產品只適用於搭配自身 APP ) 先將手機藍芽開啟，並將 MIRROR 與 APP 連接，點選設定>心率裝置，找到裝置後點選裝置名稱進行連接 **可使用裝置條件 -藍芽喇叭/耳機 : 支援A2DP協定的... ...閱讀更多
APP 內的文字沒有正確顯示/排版
1. 請確認手機目前文字設定大小 2. 請將手機文字大小設定為中，確保有最佳體驗 3. 如果已經設定為中，依舊有該情況，請回報給客服人員 ...閱讀更多
如何更新軟體
1. 請點選設定>裝置設定>將 MIRROR 與 APP 連接>點選裝置名稱後方三條橫槓>檢查更新 2. 如果依舊有問題請聯繫客服人員 ...閱讀更多
軟體更新失敗
(軟體下載時，因網路不穩，造成軟體下載不完整而更新失敗) 1. 請確認家中的網路頻寬 若小於25M請建議提升網路頻寬 2. 請確認家中的網路是否有設定頻寬限制 如果有限制需請調整設定 3. 使用手機當分享器，並使用其他手機將 MIRROR 設... ...閱讀更多
心率數值跟卡路里皆沒有顯示
(Mirror無法搭配小米/Apple/及Garmin手環做使用，小米Apple/及Garmin產品只適用於搭配自身APP) 1.請確認是否有穿戴心率裝置 2.請確認APP是否有成功連接心率裝置 3.目前錶帶類的心率裝置無法使用 4.請確認APP與Mirror是否有連線 5.錶帶... ...閱讀更多
退出 APP 就與 MIRROR 斷線了
1. 退出 APP 的確會造成 MIRROR 與 APP 斷線，但是我們 APP 會提示是否接續回上次課程，只要跟著引導，即可成功回到課程 2. 如果依舊有問題請回報給客服人員 ...閱讀更多
將 MIRROR 接上隨身碟後，無法讀取 USB 內照片
(支援的USB規格FAT32) 1. 想要播放的照片是否放在USB內的資料夾內，需要放在資料夾內才能播放 2. 將Mirror與APP連接後，點選裝置>裝置設定>點選裝置名稱後方的三條橫槓>點選顯示設定>幻燈片>開啟功能>選擇有想要播放內容... ...閱讀更多
開機後，畫面卡在喬山Logo
1. 請關閉 MIRROR 電源並拔除插頭後，等待5分鐘後重新開機 2. 請長壓後方電源旁邊的 Recovery 按鈕再開啟電源，等到進入 Johnson logo 後畫面左上方會出現英文字串為正常現象 -等待系統回到 QR code 頁面，再重新將 MIRROR 連接網路並完成與 ... ...閱讀更多
直播課程，背景聲音與教練聲音不能分開調整
1. 直播課程不提供分開調整聲音的功能。 2. Cyberobics 影片不提供背景聲音調整。 ...閱讀更多
直播課程，開始課程後持續轉圈
請確認其他課程是否一樣會有轉圈的問題 - 如果其他課程也會轉圈，請檢查網路是否正常 - 如果其他課程皆正常，請聯繫客服人員 ...閱讀更多
心率裝置跟藍芽喇叭能同時使用嗎
可以同時使用，一樣於APP內連接即可 (MIRROR 無法搭配小米/Apple/及Garmin手環做使用，小米/Apple/及Garmin產品只適用於搭配自身APP) **可使用裝置條件 -藍芽喇叭/耳機:支援A2DP協定的設備 -藍芽心律裝置:支援BLE心律帶協定(0x180D)的設... ...閱讀更多
如何連接藍芽喇叭/耳機
請先將 MIRROR 與 APP 連接，點選設定聲音輸出>選擇想要連接的裝置 進入想進行的課程資訊頁面，點選右上方的喇叭按鈕>點選輸出裝置>選擇想要連接的裝置 開始進行課程後，點選下方的喇叭按鈕>點選輸出裝置>選擇想要連接的裝... ...閱讀更多
登出後，APP會顯示白屏
請用戶關閉APP後重新開啟 ...閱讀更多
支援手機版本的最低條件
ios version: 13 以上 android version: 8.0 以上 ...閱讀更多
可以支援的手機品牌
Apple IPhone/Google Pixel/Samsung Galaxy/ASUS ZenPhone ...閱讀更多
幫Mirror設定WiFi時無法設定，APP掃描完後會直接出現WiFi連接失敗的錯誤訊息
1. 確定APP所需權限是否都有開啟 2. 請開啟定位的功能 - Android:手機上緣可以下拉，裡面的定位快捷鍵開啟 3. 依舊無法連接或是有其他問題，請與客服人員聯繫 ...閱讀更多
偵測無法順利抓到
1. 若您身高160-180cm 請站在大約 1.5-2 米間 2. 若您身高150-160cm or 180-190cm 請站在大約 1.8-2 米處 3. 雙手平舉成大字形，上下揮動 4. 雙腳張開成大字形(可原地踩踏、動一動)... ...閱讀更多
手機作業系統更新後，使用上APP出現錯誤
當手機作業系統(ios or Andriod)升級後, 可能會有造成現有App使用上的問題, 請盡速跟客服聯繫。 ...閱讀更多
在裝置設定頁面找不到 MIRROR 裝置名稱
1. 請先確認手機網路與 MIRROR 連接網路是否相同 2. 因為網路通訊協定間的問題，導致 APP 找不到MIRROR裝置，請重新開啟 APP 再次搜尋。 3. 如果持續無法，請聯繫客服人員... ...閱讀更多
APP會自動登出
1. 請確認是否已經超過7天沒有使用APP，只要7天沒有使用就會自動將帳號登出。 2. 如果確定都有登入APP，請聯繫客服人員 ...閱讀更多
如何分享家庭序號
設定>帳號設定>主帳號>創建家庭帳號>將下方的序號提供/分享給家庭成員 ...閱讀更多
家庭成員的課程突然無法觀看
1.請確認主帳號是否訂閱到期 2. 請確認主帳號是否將家庭成員的序號刪除 ...閱讀更多
明明已經成功註冊為什麼無法登入
請確認無法登入的帳號是在那裡註冊的 a. 如果該帳號是在官網註冊的，就僅限於官網使用，APP的帳號與官網的帳號沒有連通，若是在APP註冊則反之 b. 如果確認在APP註冊，在APP卻無法使用，請先確認是否成功認證 c. 如果依舊無法登入，請點選忘記密... ...閱讀更多
已購買的主帳號訂閱碼期限是否可以作轉移?
由於訂閱碼續訂以及序號的安全問題考量，當主訂閱碼輸入後就無法變更、移轉。 ...閱讀更多
網站的訂閱到期時間與APP不一致
1. 網站到期日已更新, App會再24hr內同步更新 2. 請客戶將APP帳號重新登出登入觸發更新 3. 如果APP內到期時間顯示空白請再重新登入 ...閱讀更多
APP操作延遲
1. WIFI環境複雜, 同一個Wi-Fi分享器連接過多裝置，易有瞬間卡鈍轉圈圈的情況，建議同一個Wi-Fi分享器不要連接過多的裝置，避免造成網速的分攤(並非均分) 2. 發生轉圈時，可以清除APP的暫存試試看 3. 如果以上方是皆無改善，請聯繫客服人員... ...閱讀更多
Workout Summary心率卡路里曲線圖顯示不完整
1. 心率裝置是否重頭到尾皆連接，如果是運動過程中才接上，會從開始收到時開始畫圖 2. 請拍下心率曲線圖 3. 如果還有其他疑問請聯繫客服人員 ...閱讀更多
操作Mirror延遲
MIRROR 建議使用網速為25Mbps，如果家中同時多位成員再使用網路，會影響使用流暢度。 ...閱讀更多
Workout Summary卡路里顯示過低
當課程中BPM顯示"- -" 代表沒有接收到心律帶數值，此時卡路里是會保持最後紀錄的累積值。 ...閱讀更多
APP操作到一半閃退
1. 請刪除APP並重新下載 2. 如果依舊發生請聯繫客服人員 ...閱讀更多
掃描QR code幫機台設定WiFi時出現無法連接
1. 請先確認App所需要的權限是否都有開啟 2. 安卓手機請確認開啟App所需權限後，定位功能是否也有開啟(於手機上方的定位快捷按鈕需啟動) 3. 請先關閉手機行動網路再次嘗試 4. 以上方式App依舊無法幫Mirror設定WiFi，請聯繫客服人員... ...閱讀更多
時間顯示是否可以自己調整
1. 是無法自動調整的，Mirror是需要連網的產品(沒有網路會有無WiFi的提醒，也無法看到時間、溫度等提示)，所以是不需要自動調整的，時間在開機後過一段時間會自動更新 2. 如果不希望每次開機都需要等待時間更新，不要關閉電源即可，可以開啟幻燈片模... ...閱讀更多
幫 MIRROR 設定 WiFi 時，無法成功連接與設定
1. 請確認 App 設定內的「區域網路」設定是否有開啟 2. 請確認 QR code 是否有紅色的「熱點為開啟」的提示，如果有請重新啟動 MIRROR 裝置(如果是掃描完 QR code 後，才出現則無需重啟) 3. 請確認 App 所需權限是否皆已經開啟 4. 如果有其... ...閱讀更多
使用手機熱點連接失敗
請確認是否有發生以下操作時，造成連接失敗 若是先前已經幫Mirror設定WiFi，想要將WiFi修改成手機熱點，請確認設定過程中WiFi是否預先與Mirror熱點名稱連接，如果是，請先到手機設定將Mirror熱點名稱遺忘 掃描完QR code後，App出現開啟熱點的提示... ...閱讀更多
WiFi Reset 按鈕卡住
請拿原子筆嘗試調整按鈕。 ...閱讀更多
課程資訊頁面無法連接Mirror裝置
如果是用手機熱點，目前在課程資訊頁面進行與Mirror的連線會發生異常，請到”設定”>”裝置設定”頁面進行連線，這部份我們會盡快修正 如果有任何問題請聯繫客服人員... ...閱讀更多
版本更新沒有提醒，點選檢查更新確有更新檔案
目前Mirror檢查更新時，裝置會去伺服器詢問是否有最新版的Mirror版本 完成課程後，裝置也會自動到伺服器詢問是否有較新版本 另外版本號如果差距一個大版本號，裝置發現有版本差異後，會直接要求用戶更新(此提示只有在版本差異較大時會... ...閱讀更多
手機網路設定Mirror
請依照以下步驟進行設定 點選”設定” 點選”裝置設定” 點選”設定新裝置” 點選”使用手機熱點” 開啟手機WiFi並點選”下一步” 關閉手機熱點並點選”下一步” 輸... ...閱讀更多
為什麼家庭序號無法分享
請確認是不是已經分享給5位家庭成員，家庭成員只能容許5位成員 ...閱讀更多
MIRROR 連上Wi-Fi後，因為防火牆設定，APP 找不到 MIRROR 裝置
1. 請開放防火牆PORT限制：80, 443, 7433 2. 80, 443為HTTP & HTTPS 標準PORT 3. PORT 7433為APP與Mirror間之探索與通訊PORT，若限制將導致搜尋失敗與通訊異常 4. 若仍是異常，檢查AP路由器是否支援mDNS，以及設定開通mDNS的推播與查詢 5. 如... ...閱讀更多